梅州要账公司阐述【以案释法】网络购物引纠纷 法院调解速化解

近日，八公山区人民法院速裁法庭成功调解一起网络买卖合同纠纷案件，双方因在网络平台购买地毯引发一场隔空官司，经过法官耐心调解，当事人双方协商解决纠纷，该案得以快速化解。

2024年7月，消费者吴某从某网络购物平台上下单了被告店铺内的一款五防款地毯。收到货物后，吴某发现商品与宣传详情页描述的克重、厚度均不符，当日即与被告沟通，寻求解决办法。但被告对此并未作出回应，同时还把宣传详情页厚度图片删除。吴某认为被告此举损害了自身的合法权益，遂诉至八公山区法院，要求被告退还货款并支付赔偿金。

案件受理后，承办法官立刻开展调解工作，考虑到被告在外地，为减轻当事人诉累，最大限度解决矛盾纠纷，承办法官多次通过电话与原、被告双方释法明理，被告表示与消费者吴某产生争议后因双方沟通不畅，导致无法进行有效协商。本着诚信经营的原则，被告愿意退还货款并赔偿吴某部分损失，吴某亦表示理解，最终当事人达成庭外和解协议，该案圆满化解。

法官寄语近年来，网络购物已成为人民最常见的一种购物方式，越来越多发生在电商平台上的纠纷随之产生，消费者如果遭遇“翻车”、欺诈情况，一定要保全证据，及时对所购买商品的图片、交易过程进行截图保留。发生消费纠纷要及时与卖家沟通协商，如果沟通不成，及时通过其他途径维护自身合法权益。商家也应该诚信、合法、合规经营，共同维护良好的网络营商环境。

梅州要账公司来源：八公山区法院 王娟